TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y DE VENTA DE ONECODE

Última actualización: 20 de julio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a ONECODE.

ONECODE es el nombre comercial utilizado para ofrecer y comercializar prendas de vestir, accesorios y productos de moda urbana mediante el sitio web onecode.store, WhatsApp, redes sociales y otros canales digitales autorizados.

ONECODE utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda en línea. Sin embargo, las compras realizadas en la tienda se celebran directamente entre el cliente y el vendedor identificado en estos términos.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web, el uso de sus funcionalidades y las compras realizadas mediante los canales oficiales de ONECODE.

Al realizar una compra o aceptar expresamente estos términos, el cliente manifiesta que los ha leído, comprendido y aceptado. Estos términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicadas en la tienda.

SECCIÓN 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

ONECODE es un nombre comercial operado actualmente por:

Nombre comercial: ONECODE
Dirección de contacto y notificaciones: Calle 26 #102-20, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: info@onecode.store
WhatsApp y teléfono de atención: +57 305 700 1569
Sitio web: onecode.store

En este documento, las expresiones “ONECODE”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al vendedor anteriormente identificado.

Cuando ONECODE sea operada por una sociedad legalmente constituida, esta información podrá ser actualizada con la razón social, el NIT y los datos registrados de la nueva persona jurídica.

SECCIÓN 2. CAPACIDAD PARA COMPRAR

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de dieciocho años y con capacidad legal para contratar.

Los menores de edad únicamente podrán utilizar la tienda y realizar compras con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

El cliente declara que la información suministrada durante la compra es verdadera, completa, actualizada y que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

ONECODE podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para validar el pedido, prevenir fraudes, confirmar la entrega o cumplir una obligación legal.

SECCIÓN 3. ACCESO Y CUENTA DEL CLIENTE

Para navegar en la tienda no siempre será necesario crear una cuenta. Algunas funcionalidades podrán requerir el suministro de información de contacto, envío, facturación o pago.

Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de:

1. Mantener actualizada su información.

2. Proteger sus credenciales de acceso.

3. Evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.

4. Informar a ONECODE sobre cualquier acceso o actividad sospechosa.

ONECODE podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, acceso no autorizado o afectación a la seguridad de la tienda.

La suspensión de una cuenta no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos confirmados, garantías, retractos, devoluciones o reclamaciones pendientes.

SECCIÓN 4. PRODUCTOS

ONECODE comercializa prendas de vestir, accesorios y productos de moda urbana.

La información de cada producto podrá incluir:

• Nombre y descripción.

• Material o composición.

• Color.

• Talla.

• Medidas aproximadas.

• Características relevantes.

• Instrucciones de lavado y cuidado.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Fotografías o videos.

• Condiciones de promociones o descuentos.

El cliente deberá revisar la descripción del producto y la guía de tallas antes de realizar su compra.

Las dimensiones y medidas publicadas pueden presentar pequeñas variaciones propias de los procesos de confección. Cuando una medida sea determinante para la compra, el cliente podrá solicitar información adicional antes de confirmar el pedido.

ONECODE podrá actualizar las descripciones de productos futuros sin afectar las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados.

SECCIÓN 5. IMÁGENES, COLORES Y APARIENCIA

ONECODE procura que las imágenes y descripciones representen los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, pueden presentarse variaciones menores en el color o apariencia debido a:

• La iluminación utilizada en las fotografías.

• La configuración de la pantalla del cliente.

• El brillo o contraste del dispositivo.

• Las características naturales de los materiales.

• Pequeñas variaciones propias del proceso de producción.

Estas variaciones menores no se considerarán automáticamente un defecto.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea sustancialmente diferente al ofrecido, no corresponda a la referencia solicitada o presente defectos de calidad, idoneidad o fabricación.

SECCIÓN 6. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO

La disponibilidad de productos, tallas, colores y referencias está sujeta al inventario existente.

Agregar un producto al carrito, consultarlo mediante WhatsApp o iniciar una conversación con el asistente virtual no garantiza su reserva.

El pedido quedará sujeto a:

1. La existencia del producto.

2. La validación de la información suministrada.

3. La aprobación o confirmación del pago, cuando corresponda.

4. La confirmación del pedido por parte de ONECODE.

Si después de recibir el pedido se determina que un producto no está disponible, ONECODE informará al cliente de manera inmediata.

El cliente podrá elegir entre:

• Seleccionar otra talla, color o referencia disponible.

• Cambiar el producto por otro y pagar o recibir la diferencia.

• Aceptar una nueva fecha de entrega.

• Cancelar el producto o pedido afectado y solicitar la devolución del dinero pagado.

Cuando el cliente no acepte una alternativa, la devolución se efectuará sin descuentos ni penalizaciones, dentro del término legal aplicable.

SECCIÓN 7. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS ADICIONALES

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos.

El precio que se aplicará a la compra será el informado antes de finalizar el pedido e incluirá los impuestos aplicables, cuando corresponda.

Los gastos de envío u otros costos adicionales se informarán separadamente antes de que el cliente confirme la compra.

ONECODE no realizará cargos adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar para compras futuras sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados.

Cuando aparezcan diferentes precios para un mismo producto, la situación será gestionada de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.

En caso de un error técnico o tipográfico evidente, ONECODE informará al cliente antes de realizar el despacho y le permitirá:

• Confirmar la compra con las condiciones válidamente informadas.

• Seleccionar otro producto.

• Cancelar el pedido y recibir la devolución total del dinero pagado.

ONECODE no cobrará un valor superior al autorizado por el cliente.

SECCIÓN 8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña, incluyendo:

• Vigencia.

• Productos participantes.

• Unidades disponibles.

• Porcentaje o valor del descuento.

• Medios de pago aplicables.

• Cobertura.

• Restricciones razonables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, bonos y códigos de descuento no son acumulables.

Los productos adquiridos en promoción conservan la garantía legal y los demás derechos que resulten aplicables.

Una promoción podrá terminar cuando finalice su vigencia o se agoten las unidades informadas.

SECCIÓN 9. PEDIDOS

Cuando el cliente realiza un pedido, presenta una solicitud de compra de los productos seleccionados.

ONECODE podrá abstenerse de confirmar o podrá cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva, como:

• Falta de inventario.

• Imposibilidad de validar el pago.

• Información insuficiente o incorrecta.

• Imposibilidad de realizar la entrega.

• Indicios razonables de fraude o suplantación.

• Error técnico evidente.

• Uso no autorizado de un medio de pago.

Si el pedido ya fue pagado y ONECODE debe cancelarlo, se devolverán las sumas recibidas sin penalización o retención injustificada.

La cancelación no limitará los derechos legales del consumidor.

El cliente deberá revisar antes de confirmar la compra:

• Producto.

• Talla.

• Color.

• Cantidad.

• Precio.

• Costo de envío.

• Dirección.

• Número de teléfono.

• Medio de pago.

SECCIÓN 10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez recibido y validado el pedido, ONECODE enviará una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp o el canal utilizado durante la compra.

La confirmación podrá contener:

• Número del pedido.

• Fecha.

• Productos adquiridos.

• Talla, color y cantidad.

• Valor de los productos.

• Gastos de envío.

• Valor total.

• Medio de pago.

• Dirección de entrega.

• Tiempo estimado de entrega.

La confirmación del pedido y los registros electrónicos asociados servirán como soporte de la transacción.

ONECODE conservará los registros necesarios para gestionar la compra, entrega, cambios, garantías y reclamaciones.

SECCIÓN 11. MEDIOS DE PAGO

ONECODE podrá habilitar los siguientes medios de pago:

• Tarjetas débito o crédito.

• Transferencias.

• Pasarelas de pago.

• Enlaces de pago de Shopify.

• Pago contra entrega.

• Otros medios previamente informados.

La aprobación de pagos electrónicos depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos correspondiente.

ONECODE no controla las decisiones de aprobación, rechazo, retención o validación adoptadas por estas entidades.

El pago contra entrega podrá estar sujeto a cobertura, confirmación previa, disponibilidad del producto y validación de los datos de entrega.

ONECODE nunca solicitará mediante mensajes no autorizados claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad completos o información que no sea necesaria para procesar la compra.

SECCIÓN 12. ENVÍO Y ENTREGA

Antes de finalizar la compra, ONECODE informará el plazo estimado de entrega.

El término comenzará a contarse:

• Desde la confirmación del pago, para compras prepagadas.

• Desde la confirmación del pedido, para compras contra entrega.

ONECODE entregará el pedido dentro del plazo aceptado por el cliente. Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto en la legislación colombiana.

Los tiempos podrán verse afectados por situaciones como:

• Dirección incompleta o incorrecta.

• Imposibilidad de contactar al destinatario.

• Ausencia del cliente.

• Restricciones de movilidad.

• Condiciones climáticas extraordinarias.

• Problemas de orden público.

• Cierres de vías.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

ONECODE informará al cliente sobre las novedades relevantes conocidas.

La entrega del producto a una transportadora no libera a ONECODE de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

Cuando el pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado, ONECODE podrá proponer una nueva fecha. El cliente no estará obligado a aceptarla.

Si la entrega supera el plazo acordado o el producto no está disponible, el cliente podrá terminar la compra y solicitar la devolución total de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del término legal.

SECCIÓN 13. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada.

Cuando la entrega no pueda completarse por una causa atribuible al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de acceso, ONECODE podrá coordinar un segundo intento.

Los costos adicionales de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando hayan sido informados previamente.

No se cobrarán costos adicionales cuando el intento fallido sea atribuible a ONECODE o a la empresa transportadora.

SECCIÓN 14. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA, COLOR O REFERENCIA

Los cambios solicitados por talla, color, referencia o preferencia personal, cuando el producto no presente un defecto, constituyen un beneficio comercial adicional y se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente al momento de la compra.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:

• No haber sido usado.

• No haber sido lavado.

• No haber sido modificado.

• No presentar manchas, olores o daños.

• Conservar sus etiquetas y accesorios.

• Mantenerse en condiciones aptas para una nueva comercialización.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Salvo que ONECODE indique lo contrario, los costos de transporte de un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.

Si el cambio se debe a un error de ONECODE, al envío de un producto diferente o a un defecto cubierto por la garantía, ONECODE asumirá los costos que legalmente correspondan.

Esta sección no limita el derecho de retracto ni la garantía legal.

SECCIÓN 15. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante internet, WhatsApp, redes sociales u otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente procedente.

Para ejercerlo, el cliente deberá:

1. Informar su decisión mediante info@onecode.store o el WhatsApp +57 322 702 0808.

2. Indicar su nombre y número de pedido.

3. Identificar los productos que desea devolver.

4. Suministrar los datos correctos necesarios para la devolución.

5. Devolver el producto por el medio acordado y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

El derecho de retracto no procederá en los casos excluidos por la ley, incluyendo productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

La excepción no se aplicará de forma general a todas las prendas de vestir.

Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido sus obligaciones, ONECODE devolverá las sumas pagadas dentro del término máximo legal.

La devolución se realizará por el medio de pago que corresponda o por el mecanismo acordado con el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.

ONECODE no realizará descuentos o retenciones injustificadas sobre el valor que deba devolverse.

SECCIÓN 16. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por ONECODE están cubiertos por la garantía legal respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con las características ofrecidas.

El término de la garantía será el informado para cada producto. Cuando no se indique un término diferente, se aplicará el término legal correspondiente a los productos nuevos.

La garantía podrá solicitarse por situaciones como:

• Defectos de fabricación.

• Costuras defectuosas.

• Desprendimiento anormal de componentes o estampados.

• Materiales defectuosos.

• Producto diferente al solicitado.

• Falta de correspondencia con las características ofrecidas.

La garantía no cubrirá daños causados exclusivamente por:

• Uso inadecuado.

• Desgaste normal.

• Incumplimiento de las instrucciones de lavado.

• Uso de sustancias químicas no recomendadas.

• Accidentes.

• Cortes, quemaduras o manchas causados después de la entrega.

• Alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá informar el defecto, identificar el pedido y poner el producto a disposición de ONECODE.

ONECODE podrá solicitar fotografías o videos para realizar una revisión preliminar, pero estos no serán necesariamente el único medio para acreditar la novedad.

La factura no será el único medio para demostrar la compra cuando esta pueda verificarse mediante los registros de ONECODE.

Según la naturaleza del defecto y las reglas legales aplicables, la solución podrá comprender:

• Reparación gratuita, cuando resulte técnicamente procedente.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

ONECODE no excluirá ni reducirá mediante estos términos los derechos que la ley reconozca al consumidor.

SECCIÓN 17. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante ONECODE y notificar al emisor del medio de pago dentro del término legal.

La reclamación deberá indicar:

• Las razones de la solicitud.

• La causal invocada.

• El valor reclamado.

• La identificación de la transacción.

• El medio de pago utilizado.

Cuando corresponda, el producto deberá mantenerse a disposición para su devolución.

ONECODE emitirá una constancia de recepción de la reclamación con la fecha y la causal informada.

La reversión será tramitada de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

SECCIÓN 18. ATENCIÓN MEDIANTE WHATSAPP Y ASISTENTE VIRTUAL

ONECODE podrá utilizar un asistente virtual, automatizaciones o herramientas de inteligencia artificial para:

• Responder consultas.

• Mostrar productos.

• Consultar disponibilidad.

• Informar precios.

• Recopilar datos del pedido.

• Orientar el proceso de compra.

• Generar enlaces de pago.

• Recibir solicitudes iniciales.

Las respuestas automatizadas tienen carácter informativo y podrán requerir validación.

Las condiciones definitivas del pedido serán las contenidas en la confirmación de compra, incluyendo producto, talla, color, cantidad, precio y dirección.

El cliente podrá solicitar atención humana cuando:

• Necesite confirmar información relevante.

• Desee presentar una reclamación.

• Solicite una garantía.

• Ejerza el retracto.

• Solicite la reversión de un pago.

• El asistente virtual no resuelva adecuadamente su solicitud.

ONECODE no impedirá injustificadamente el acceso del consumidor a un canal de atención.

SECCIÓN 19. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o reversión mediante:

Correo electrónico: info@onecode.store
WhatsApp: +57 322 702 0808
Dirección: Calle 26 #102-20, Bogotá D. C., Colombia

Al recibir una petición, queja o reclamo, ONECODE generará una constancia que incluirá:

• Número de caso o radicado.

• Fecha y hora de recepción.

• Canal de atención.

• Mecanismo para consultar el estado de la solicitud.

Cuando la solicitud esté relacionada con una compra, el número del pedido podrá utilizarse como referencia adicional, pero no impedirá la asignación del número de caso correspondiente.

Las solicitudes se atenderán dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El consumidor conservará el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente.

SECCIÓN 20. RELACIÓN CON SHOPIFY

ONECODE utiliza la tecnología de Shopify para operar la tienda y prestar determinadas funcionalidades.

Sin embargo, cualquier compra realizada en la tienda se celebra directamente entre el cliente y ONECODE.

Shopify no es el vendedor de los productos comercializados por ONECODE ni es responsable de:

• La fabricación de los productos.

• El inventario.

• La fijación de los precios.

• El despacho.

• La entrega.

• Los cambios.

• Las garantías.

• Las devoluciones.

• La atención al consumidor.

Nada de esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda a ONECODE como vendedor.

SECCIÓN 21. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información personal suministrada mediante la tienda será tratada de conformidad con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de ONECODE.

Los datos podrán utilizarse para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Realizar entregas.

• Atender solicitudes.

• Gestionar cambios y garantías.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

Debido a que la tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, cierta información podrá ser procesada por dichos proveedores para prestar las funcionalidades necesarias.

Las condiciones detalladas del tratamiento, los derechos del titular y los canales para ejercerlos se encuentran en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Las solicitudes relacionadas con información personal podrán enviarse a info@onecode.store.

SECCIÓN 22. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

Cuando el cliente publique voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o recomendación sobre un producto, autoriza a ONECODE, de forma no exclusiva, a mostrar y reproducir dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de la tienda.

El cliente declara que el contenido:

• Le pertenece o cuenta con autorización para publicarlo.

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene información falsa, ilegal, ofensiva o difamatoria.

• No contiene software malicioso.

ONECODE podrá moderar o retirar contenido que infrinja estos términos o la legislación aplicable.

ONECODE no estará obligada a publicar todas las reseñas recibidas, pero no alterará una opinión con el propósito de cambiar artificialmente su sentido.

SECCIÓN 23. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre ONECODE, sus diseños, fotografías, videos, textos, logotipos, estampados, elementos gráficos y demás contenidos se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El acceso a la tienda no autoriza al usuario para:

• Copiar.

• Reproducir.

• Modificar.

• Distribuir.

• Comercializar.

• Publicar.

• Utilizar los contenidos con fines comerciales.

Se exceptúan los usos autorizados expresamente por ONECODE o permitidos por la ley.

Las marcas y contenidos pertenecientes a Shopify y a otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

SECCIÓN 24. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

La tienda podrá incluir herramientas, enlaces o servicios proporcionados por terceros, como:

• Shopify.

• Pasarelas de pago.

• Redes sociales.

• Transportadoras.

• Plataformas de mensajería.

• Servicios de mapas.

• Proveedores tecnológicos.

Cada tercero podrá contar con sus propios términos y políticas.

ONECODE no controla el contenido de sitios externos. Sin embargo, esta circunstancia no elimina las obligaciones que correspondan a ONECODE como vendedor respecto de las compras realizadas en su tienda.

SECCIÓN 25. ERRORES E INEXACTITUDES

Ocasionalmente puede existir información con errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:

• Descripciones.

• Precios.

• Promociones.

• Inventario.

• Gastos de envío.

• Tiempos de entrega.

ONECODE podrá corregir la información para compras futuras.

Cuando el error afecte un pedido realizado, ONECODE informará al cliente y gestionará la situación conforme a la legislación aplicable, respetando la información previamente suministrada y los derechos adquiridos.

Ninguna corrección autoriza a ONECODE a realizar cargos adicionales sin la aceptación expresa del cliente.

SECCIÓN 26. USOS PROHIBIDOS

El usuario no podrá utilizar la tienda o sus canales para:

• Realizar actividades ilegales.

• Suplantar a otra persona.

• Utilizar medios de pago sin autorización.

• Intentar acceder a sistemas o cuentas sin permiso.

• Introducir virus o código malicioso.

• Realizar fraude.

• Extraer masivamente información sin autorización.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Amenazar, acosar o perjudicar a otras personas.

• Proporcionar información deliberadamente falsa.

ONECODE podrá restringir el acceso o cancelar transacciones cuando existan indicios razonables de estas conductas.

Las medidas adoptadas no afectarán los derechos legítimos relacionados con compras previamente realizadas.

SECCIÓN 27. RESPONSABILIDAD

ONECODE responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.

ONECODE no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso indebido del sitio o del producto.

• Información incorrecta suministrada por el cliente.

• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

• Actuaciones fraudulentas de terceros no atribuibles a ONECODE.

• Modificaciones realizadas al producto después de la entrega.

• Interrupciones externas inevitables que no sean atribuibles a ONECODE.

Nada de estos términos:

• Excluye la garantía legal.

• Elimina el derecho de retracto.

• Impide la reversión del pago.

• Limita el derecho a presentar reclamaciones.

• Exonera a ONECODE de entregar el producto adquirido.

• Limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

En la máxima medida permitida por la ley, ONECODE no responderá por perjuicios indirectos que no sean consecuencia inmediata y comprobada de un incumplimiento atribuible a ONECODE.

SECCIÓN 28. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

ONECODE no será responsable por retrasos causados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles e irresistibles que estén fuera de su control razonable.

Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, ONECODE informará al cliente y adoptará medidas razonables para:

• Cumplir la entrega.

• Reprogramarla.

• Ofrecer una alternativa.

• Permitir la cancelación.

• Efectuar la devolución correspondiente.

La fuerza mayor o el caso fortuito no eliminarán los derechos del consumidor sobre las sumas pagadas cuando la compra no pueda ejecutarse.

SECCIÓN 29. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO

ONECODE podrá suspender o terminar el acceso de un usuario cuando:

• Infrinja estos términos.

• Realice o intente realizar un fraude.

• Afecte la seguridad del sitio.

• Suplante a otra persona.

• Utilice la tienda para actividades ilegales.

La suspensión o terminación no afectará:

• Pedidos confirmados.

• Obligaciones de entrega.

• Garantías.

• Devoluciones.

• Reclamaciones.

• Derechos adquiridos por el consumidor.

SECCIÓN 30. MODIFICACIONES

ONECODE podrá actualizar estos términos por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente se publicará en la tienda con su fecha de actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos asociados a pedidos previamente confirmados.

Cuando una modificación sea material y la ley exija informarla, ONECODE utilizará un medio razonable para comunicarla.

SECCIÓN 31. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si una disposición de estos términos resulta inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria, se entenderá ajustada únicamente en la medida necesaria.

Las demás disposiciones conservarán su validez.

SECCIÓN 32. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

El consumidor podrá presentar sus reclamaciones ante ONECODE y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad judicial o administrativa competente.

Estos términos no obligan al consumidor a renunciar a una jurisdicción, procedimiento o derecho que le corresponda legalmente.

SECCIÓN 33. CONTACTO

Las preguntas relacionadas con estos términos, los productos, pedidos, entregas, garantías, retractos o devoluciones podrán dirigirse a:

ONECODE
Dirección: Calle 26 #102-20, Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: info@onecode.store
WhatsApp: +57 305 700 1569
Sitio web: onecode.store